Penggunan Grab yang Suka ‘Cancel’ Pesanan Bakal Dibekukan Akunnya

SULSELSATU.com, JAKARTA – Selain aspek penilaian terhadap pengemudi, Grab Indonesia juga mengungkapkan akan menerapkan hal serupa bagi konsumen. Performa konsumen yang dinilai terutama jika sering membatalkan pesanan.

Marketing Director Grab Indonesia Mediko Azwar menjelaskan penilaian konsumen ini agar membawa keadilan kepada mitra pengemudi yang tak jarang mendapatkan pembatalan pesanan karena alasan tidak jelas.

“Penilaian itu kedua belah pihak, biar adil. Selama ini ada keluhan pengemudi cancel karena alasan yang aneh. Misalnya konsumen cancel karena pengemudinya kurang tampan, itu ada kejadian. Kurang ok mukanya jadi cancel. Jadi kasihan juga kan mitra, seperti dipermainkan,” kata Mediko di Hotel Ritz-Carlton, Jakarta Selatan, dilansir CNN, Rabu (10/10).

Kendati demikian, sering kali pengemudi yang meminta konsumen untuk membatalkan pesanan. Mediko mengatakan dalam situasi ini, konsumen tetap bisa membatalkan dengan menjelaskan bahwa pengemudi yang meminta agar pesanan dibatalkan.

Nantinya, dengan ada penjelasan dari pengemudi, Mediko mengatakan akan menjadikan penjelasan tersebut sebagai bahan penilaian terhadap pengemudi.

“Di cancel itu ada pilihan kenapa cancel, alasan dibatalkan apa. Kalau pengemudi yang minta jadi tidak masalah. Nanti kami akan catat bahwa mitranya yang minta cancel. Apakah driver ini sering minta cancel ke penumpang nanti jadi bahan pertimbangan juga,” tutur Mediko.

Ia mengatakan akan ada batas maksimal pembatalan pemesanan untuk konsumen. Meski ia tak mengatakan tidak mengetahui batas maksimal tersebut.

Sebagai ilustrasi, nantinya Grab akan memberikan notifikasi kepada konsumen apabila dianggap terlalu sering membatalkan pesanan. Apabila hal tersebut terus berlanjut, Grab bisa membekukan atau memblokir akun konsumen.

“Kalau pembatalan terus berulang, nanti akan ditandai dan kami akan review, itu bisa suspen dan paling tinggi diblokir akunnya,” ujar Mediko.

Apabila sudah diblokir, Grab tetap terbuka apabila konsumen mau mengajukan banding. Mediko mengakui penilaian konsumen ini atas masukan dari para pengemudi.

“Ada kejadian akhirnya diblokir. Konsumen bisa ajukan banding nanti ditinjau kenapa sering membatalkan,” tutur Mediko.

Populer

Live Streaming Liga Italia: Hellas Verona Vs AC Milan

SULSELSATU.com, MAKASSAR - AC Milan bakal bertandang ke Stadio Marc'Antonio Bentegodi melawan Hellas Verona pada pekan ketiga Liga Italia, Senin (16/9/2019) pukul 02.45 Wita...
video

VIDEO: Pemerintah Rebut Stadion Andi Mattalatta, Ahli Waris “Melawan”

SULSELSATU.com - Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan merebut hak penggunaan Stadion Andi Mattalatta. Pemprov Sulsel mulai bergerak untuk mengambil alih Stadion Mattoanging Makassar dari pihak Yayasan...

Warga Tamalatea Blokade Jalan Poros Jeneponto, Akses Makassar-Bantaeng Buntu

SULSELSATU.com, JENEPONTO - Ratusan warga Ci'nong Kelurahan Tonro Kassi, Kecamatan Tamalatea, memblokade jalan poros Jeneponto. Aksi ini dilakukan mulai 09:30 pagi Wita. Informasi yang dihimpun, massa...
video

VIDEO: Pasangan Ini Kedapatan Berhubungan Intim di Pesawat

SULSELSATU.com - Pria dan wanita terpergok sedang melakukan hubungan intim di pesawat. Momen itu terjadi dalam penerbangan menuju Meksiko. Tanpa memedulikan keberadaan penumpang lain. Video Editor: Andi...

Catat! Berikut Menu Diet Seminggu yang Ampuh

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Baik Diet OCD maupun Diet Mayo, Bagi Sahabat Sehat yang sedang berniat untuk diet, tak ada salahnya untuk mengadopsi gaya hidup...

KASN Ancam Laporkan Gubernur ke Presiden

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Asisten Komisioner Bidang Promosi dan Advokasi KASN,  Nurhasni angkat bicara terkait langkah yang diambil oleh Gubernur Sulsel Nurdin Abdullah (NA) terkait...

Laga Pencak Silat di Porkab Sinjai Ricuh, Ini Penjelasan KONI

SULSELSATU.com, SINJAI - Laga pencak silat di Pekan Olahraga Kabupaten (Porkab) Sinjai yang berlangsung di Gedung Sinjai Bersatu, Kamis (12/9/2019) ricuh. Atlet utusan dari...

Catat! Ini Jadwal Puasa Sunah di Bulan Muharram

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Tahun Baru 1 Muharram 1441 Hijriah akan jatuh 1 September mendatang. Umat Islam di seluruh dunia tentu bakal merayakan datangnya awal...

GALERI FOTO: Kampanye Simpatik Anti Gratifikasi

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Sejumlah pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Makassar melakukan kampanye Simpatik Anti Gratifikasi di bawah fly over, Jalan Andi Pangerang Pettarani,...

Baca Juga

BJ Habibie Diusul Jadi Bapak Kemerdekaan Pers

SULSELSATU.com, DENPASAR - Peneliti media dari Universitas Udayana (Unud) Bali, Dr Ni Made Ras Amanda Gegel mendukung Ketua PWI Bali IGMB Dwikora Putra soal...

Adnan Resmikan Aula DR Ichsan Yasin Limpo di Markas PMI Sulsel

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Ketua Umum Palang Merah Indonesia (PMI) Sulawesi Selatan (Sulsel) Adnan Purichta Ichsan meresmikan aula DR Ichsan Yasin Limpo di Markas PMI...

Dinkes dan DLH Parepare Susun D3TLH

SULSELSATU.com, PAREPARE - Dinas Kesehatan (Dinkes) bersama Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kota Parepare melakukan penyusunan tentang daya dukung dan daya tampung lingkungan hidup (D3TLH),...

Exhibitor Unjuk Produk Teranyar di GIIAS Makassar 2019

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Di hari kedua perhelatan GIIAS Makassar  2019 antusiasme para pecinta otomotif terus meningkat. Dipameran yang diadakan pada 11 – 15 September...

Terbaru

PPP Rampungkan Komposisi AKD, Azis Namu Ketua Fraksi

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Sejumlah fraksi di DPRD Makassar tengah merampungkan komposisi Alat Kelengkapan Dewan (AKD), termasuk Fraksi PPP. Anggota fraksi PPP, Fasruddin Rusli mengatakan, pihaknya...

Diskop UKM Makassar Dorong Peningkatan Kerja Sama Pelaku UMKM

SULSELSATU.com, MAKASSAR - Dinas Koperasi dan UKM Kota Makassar menggelar kegiatan peningkatan dan pengembangan jaringan kerja sama UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) di...

Pemerintah dan DPR Sepakat Permudah Pembebasan Bersyarat Bagi Koruptor

SULSELSATU.com, JAKARTA - Pemerintah dan Komisi III DPR RI sepakat membawa revisi Undang-undang Nomor 12 Tahun 1995 tentang Pemasyarakatan ke Rapat Paripurna dalam waktu...

Film ‘Kucumbu Tubuh Indahku’ Jadi Wakil Indonesia di Oscar 2020

SULSELSATU.com, JAKARTA - Film 'Kucumbu Tubuh Indahku' dipilih untuk mewakili Indonesia di ajang Academy Awards atau biasa dikenal dengan sebutan Oscar 2020. Film ini...
video

VIDEO: Jawab Pertanyaan Lucas, Ahli Digital Forensik Patahkan Rekaman KPK

SULSELSATU.com, JAKARTA – Terdakwa perkara dugaan perintangan terhadap penyidikan, Lucas kembali menjalani sidang di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Kamis (7/2/2019). Di persidangan kali ini,...