Pelindo Jasa Maritim Dengar Keluhan Pelanggan Lewat Customer Engagement Wilayah 4
SULSELSATU.com, BANDUNG – PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) menggelar Customer Engagement Wilayah 4 sebagai forum untuk mendengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan sekaligus memperkuat kolaborasi dalam meningkatkan kualitas layanan.
Kegiatan bertajuk Hearing Your Needs, Understanding Your Concern ini mempertemukan manajemen perusahaan dengan pelanggan prioritas, shipping agent, dan mitra strategis.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan mengatakan, kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan.
“Customer Engagement merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan melalui pertukaran umpan balik, mendengarkan keluhan dan kebutuhan pelanggan serta kolaborasi dalam peningkatan layanan,” ujarnya.
Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara menambahkan, forum tersebut menjadi sarana untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih menyeluruh sekaligus memperkuat hubungan kemitraan.
Menurutnya, komunikasi yang terbuka memungkinkan perusahaan mengidentifikasi berbagai tantangan layanan dan menyusun langkah perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
“Peningkatan kualitas layanan akan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi, meningkatkan kinerja, dan mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan bagi kedua belah pihak,” kata Suhendra.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Patrick mengatakan, setiap masukan yang diterima akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan.
Menurutnya, perusahaan memberikan perhatian khusus terhadap berbagai isu operasional yang disampaikan pelanggan, seperti navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, hingga penyempurnaan standar operasional.
Forum Customer Engagement Wilayah 4 berlangsung interaktif dengan membahas berbagai isu strategis, mulai dari pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, hingga koordinasi dengan regulator.
Seluruh masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Melalui kegiatan ini, PT Pelindo Jasa Maritim menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, penyelarasan kebutuhan layanan, serta tindak lanjut atas setiap masukan.
Langkah tersebut diharapkan mampu mendukung terwujudnya layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) yang semakin profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Forum tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran Pelindo Group, serta para pengguna jasa dari berbagai wilayah operasional.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News