Kalla Toyota Padukan Kearifan Lokal dan Kepedulian Lingkungan di Hari Pelanggan Nasional
SULSELSATU.com, MAKASSAR – Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan dengan memadukan kearifan lokal Sulawesi dan kepedulian terhadap lingkungan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.
Inisiatif bertajuk “Local & Eco Delight” tersebut diluncurkan secara serentak pada 4 September 2026 di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program tersebut menjadi bagian dari upaya Kalla Toyota mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan pembaruan pada penyajian welcome drink dan snack bagi pelanggan di ruang tunggu.
Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi, sementara peralatan makan yang digunakan bersifat reusable untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Tidak sekadar menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota M. Noor Iqbal Yafie mengatakan, inovasi tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna sekaligus membawa nilai sosial dan lingkungan dalam setiap interaksi.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar Iqbal.
Menurutnya, ruang tunggu pelanggan dapat menjadi lebih dari sekadar tempat menunggu proses layanan kendaraan. Setiap interaksi dapat dimanfaatkan untuk memperkenalkan kekayaan lokal sekaligus mengajak masyarakat berpartisipasi dalam upaya menjaga lingkungan.
“Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” katanya.
Penerapan program tersebut dilakukan di seluruh cabang Kalla Toyota di wilayah operasionalnya.
Dengan demikian, pelanggan di berbagai daerah dapat merasakan konsep pelayanan yang mengangkat identitas lokal sekaligus mengedepankan aspek ramah lingkungan.
Iqbal berharap inovasi tersebut dapat mendorong standar baru dalam pelayanan industri otomotif regional, khususnya dalam menggabungkan pengalaman pelanggan dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan inovasi pelayanan “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.
Konsep ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal di setiap customer touch point.
Kalla Toyota menggunakan lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel, untuk membangun pengalaman yang tidak hanya berorientasi pada pelayanan, tetapi juga menciptakan kedekatan emosional dengan pelanggan.
Dimensi See diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Sementara Taste hadir melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal Sulawesi dengan penyajian menggunakan peralatan ramah lingkungan.
Selanjutnya, dimensi Hear diwujudkan melalui musik instrumental yang membangun suasana bernuansa lokal Sulawesi. Untuk Touch, Kalla Toyota menghadirkan Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Adapun dimensi Feel diwujudkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Aktivitas tersebut menjadi bagian dari upaya menciptakan pengalaman yang dapat dinikmati pelanggan bersama keluarga.
Keseluruhan konsep tersebut dirancang dalam semangat “Five Senses, One Memorable Experience”, dengan setiap unsur pelayanan diarahkan untuk memberikan perhatian, nilai, dan pengalaman yang lebih berkesan bagi pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup Iqbal.
Melalui Local & Eco Delight dan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality, Kalla Toyota menempatkan pengalaman pelanggan, kearifan lokal, dan kepedulian lingkungan dalam satu konsep pelayanan.
Langkah tersebut sekaligus memperkuat komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan purnajual yang tidak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga pengalaman yang lebih personal dan berkesan bagi pelanggan.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News