SULSELSATU.com – SWA bersama Business Digest menyelenggarakan survei bertajuk Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023. Customer experience belakangan ini menjadi kata kunci bagi pemilik brand untuk membangun loyalitas pelanggan.
Survei ICXI 2023 untuk memotret indeks pengalaman pelanggan pada 108 kategori produk atau jasa. Hasil survei tersebut menyebutkan Kalla Toyota menjadi salah satu brand penerima penghargaan untuk kategori dealer mobil.
Kalla Toyota merupakan perusahaan otomotif yang memasarkan Toyota di wilayah Indonesia Timur. Didirikan sejak tahun 1952, Kalla Toyota kian matang dalam membangun customer experience. Salah satunya dengan mengimplementasikan bisnis proses yang sesuai dengan tagline Kalla Toyota, yakni Semua Lebih Mudah.
Baca Juga : Penjualan Naik 32 Persen, Toyota Agya Kuasai 30 Persen Pasar Compact Entry
Kalla Toyota di 2023 ini telah memiliki 30 dealer yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tengah dan Sulawesi Tenggara. Kehadirannya di berbagai provinsi telah menjawab kebutuhan market penjualan mobil baru maupun servis.
Kalla Toyota sangat peduli terhadap keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan saat berkendara. Setiap pembelian kendaraan akan mendapatkan layanan T-Care, yaitu program gratis jasa dan suku cadang servis berkala dan gratis suku cadang sebanyak enam kali servis selama 3 tahun.
Pelanggan yang loyal dan rutin melakukan servis berkala setiap 6 bulan, akan mendapatkan tambahan 1 tahun garansi setelah garansi normal 3 tahun selesai. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam bentuk produk, kualitas terbaik sehingga dalam setiap langkah pelanggan, akan merasakan pengalaman yang tak terlupakan.
Baca Juga : Penjualan Kalla Toyota hingga April 2026 Tumbuh 5,3 Persen, Capai 6.860 Unit
Chief Operation Officer Kalla Toyota Robby Wijaya mengatakan, ada program-program menarik lainnya, seperti program bunga 0 persen untuk penjualan unit baru. Lalu tambahan benefit berupa voucer servis dan belanja kepada pelanggan yang melakukan pembelian unit kendaraan tertentu.
“Semoga dengan adanya semangat kolaborasi dan memanfaatkan rangkaian layanan dalam satu ekosistem dapat memberikan pertumbuhan yang berkelanjutan di seluruh lingkup bisnis sesuai tagline Kalla Toyota Semua Lebih Mudah. Saya yakin dengan dukungan dan effort yang diberikan, Kalla Toyota dapat menghasilkan kualitas, produk dan layanan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap customer journey,” ungkap Robby Wijaya.
Kalla Toyota menampung segala kritik dan saran pelanggan melalui layanan Kalla Care. Pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan kebutuhannya melalui akses whatsapp di nomor 08114414030 dengan memberikan layanan yang responsive terhadap pelanggan yang menghubungi call centre tersebut.
Baca Juga : Kalla Toyota Catat Kenaikan Pemesanan Mobil Diesel Sampai 40 Persen
Tak hanya itu setelah memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, dealer Kalla Toyota kemudian memberikan program delight yang menarik setiap bulannya (based on customer profilling).
“Hal ini bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan berdasarkan keinginan masing- masing pelanggan. Tentunya akan berdampak engagement dealer dengan pelanggan sehingga pelanggan tidak hanya puas, namun bersedia merekomendasikan Kalla Toyota kepada orang lain atau kerabatnya,” ujar Robby.
Memasuki era digital katanya, pelanggan menginginkan informasi yang cepat dan penanganan yang tepat. Kalla Toyota juga berinovasi menghadirkan program customer experience berupa website resmi di kallatoyota.id dan aplikasi Kallafriends. Pelanggan dapat memperoleh informasi update dari Kalla Toyota, mulai dari produk dan program, simulator kredit, booking service dan lain-lain.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News
Komentar