SULSELSATU.com, MAKASSAR – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar menyelenggarakan bimtek standar service excellent NTPD 112 di Hotel Romedo, Selasa, (30/7/2019). Kegiatan ini merupakan wujud komitmen pemerintah untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kota Makassar, Abram, mengatakan bahwa kegiatan bertajuk “Teknik Berkomunikasi Efektif” ini menjadi wadah bagi para petugas war room, petugas CCTV, petugas 112 untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi mereka.
“Jadi, kita harapkan ini kepada petugas kami yang ada di war room dan Diskominfo adalah ketika memberikan informasi kepada khalayak umum menggunakan bahasa yang baik, dapat dimengerti, mudah dan dipahami, serta dapat dipertanggungjawabkan,” ujar Abram.
Baca Juga : Inisiatif Katimbang Siaga Bencana PLN UIP Sulawesi Dapat Penghargaan Pemkot Makassar
Abram menambahkan bahwa petugas war room, CCTV dan 112 merupakan petugas yang bersentuhan langsung dengan aduan-aduan masyarakat. Menurut dia, kemampuan berkomunikasi yang baik harus dimiliki para petugas tersebut, utamanya 112.
“Misalnya aduan kebakaran menelpon ke 112, ternyata yang 112 juga lebih panik daripada orang yang menelpon. Padahal, harusnya kan dia yang bisa menenangkan. Kalau ada aduan langsung diteruskan ke Damkar untuk segera ditindaklanjuti,” katanya.
Abram pun menyatakan bahwa pihaknya rutin melakukan upgrade terhadap keterampilan para petugas tersebut. Mereka akan diberikan pelatihan seperti teknik berbicara, teknik menerima aduan, dan teknik berkomunikasi sesuai dengan tema yang ditetapkan.
Baca Juga : Pelindo dan Pemkot Makassar Sinergi Bangun Taman KM 0 Makassar
“Jadi, mereka juga ini tiap 6 bulan kami upgrade. Kalau sudah dites dan tidak sesuai dengan yang kami inginkan itu akan diganti berdasarkan hasil tes yang ada di Diskominfo siapa-siapa yang layak ada di situ,” ujarnya.
Penulis : Asrhawi Muin
Editor: Azis Kuba
Cek berita dan artikel yang lain di Google News
Komentar