SULSELSATU.com, JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menjadikan Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai momentum untuk memperkuat pendekatan berbasis kebutuhan pelanggan.
Melalui Customer Day 2026, jajaran direksi dan manajemen XLSMART turun langsung menemui pelanggan di sembilan wilayah Indonesia untuk mendengar pengalaman sekaligus menghimpun masukan terkait produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Customer Day 2026 berlangsung pada 3 hingga 6 September 2026. Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, program ini dirancang agar masukan yang diperoleh dari pelanggan dapat segera dibawa ke dalam proses evaluasi perusahaan.
Baca Juga : XLSMART Percepat Pemulihan Jaringan Pascagempa NTT
Setelah berdialog langsung dengan pelanggan, jajaran Board of Directors (BOD) dan manajemen XLSMART mengonsolidasikan temuan tersebut untuk dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama.
Proses ini dilakukan untuk mengidentifikasi persoalan, menentukan prioritas, dan merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan.
Presiden Direktur dan CEO XLSMART Rajeev Sethi mengatakan, suara pelanggan perlu ditempatkan sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan perusahaan.
Baca Juga : Unlimited 5G SMARTFREN Kini Hadir di Makassar, Bebas Internet Tanpa Batas
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev.
Menurutnya, mekanisme tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan layanan.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjutnya.
Baca Juga : XLSMART Raih Pendapatan Rp24,03 Triliun Semester I 2026, Laba Bersih Naik 294 Persen
Dalam pelaksanaannya, Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART di sejumlah ruang publik, tempat berkumpul, gerai layanan, hingga lokasi home service store.
Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman selama menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, maupun aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, kegiatan tersebut juga diisi berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui sejumlah kanal, seperti aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.
Baca Juga : SMARTFREN RUN 2026 Libatkan 7.500 Pelari, XLSMART Perkuat Kedekatan dengan Pelanggan
Upaya memperkuat pengalaman pelanggan tersebut berjalan seiring dengan pengembangan infrastruktur digital XLSMART. Perusahaan saat ini mengoperasikan lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
XLSMART juga terus memperkuat kapasitas dan kualitas jaringan 4G serta 5G untuk memenuhi kebutuhan konektivitas masyarakat yang terus berkembang.
Dari sisi pengakuan pihak independen, layanan XL meraih sejumlah penghargaan dalam Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026, berdasarkan analisis Speedtest Intelligence.
Baca Juga : Jaringan SMARTFREN Kini Hadir di 400 Kota, Fokus Tingkatkan Pengalaman Digital Pelanggan
XL tercatat memperoleh penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dalam Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Selain meningkatkan kualitas layanan, momentum Hari Pelanggan Nasional juga dimanfaatkan XLSMART untuk memberikan sejumlah promo bagi pelanggan.
Untuk pelanggan XL, tersedia program XL Poin Serba #1 yang memungkinkan penukaran satu XL Poin dengan pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan memperoleh bonus hingga 17 GB kuota 5G ketika membeli FlexMax 100 GB selama periode promo.
Pelanggan XL PRIORITAS dapat menikmati paket Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman internet Ultra 5G+.
Sementara pelanggan SMARTFREN dapat mengikuti SmartPoin Festival dengan menukarkan mulai 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF. Program tersebut menawarkan berbagai hadiah dan voucher diskon hingga 60 persen.
Untuk pelanggan AXIS, pada 3–4 September 2026 tersedia bonus kuota utama dan TikTok hingga 5 GB melalui penukaran AXIS COIN pada fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.
Adapun XL HOME menghadirkan aktivitas apresiasi pelanggan melalui media sosial serta promo bagi pelanggan baru.
Pelanggan yang berlangganan melalui XL Center pada 3–5 September 2026 berkesempatan mendapatkan diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari proses pengembangan perusahaan.
Masukan yang diperoleh dari interaksi langsung tersebut diharapkan tidak berhenti sebagai catatan, tetapi menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan produk, layanan, dan kualitas jaringan di berbagai wilayah Indonesia.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News
Komentar