SULSELSATU.com, JAKARTA – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas upaya PLN meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan melalui pasokan listrik yang andal, kemudahan akses, serta respons terhadap kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN.
Baca Juga : PLN Gandeng 107 Koperasi Merah Putih Layani Transaksi Listrik
Penilaian dilakukan menggunakan kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara Dony Oskaria mengatakan, transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan memberikan layanan berkualitas dan manfaat nyata bagi masyarakat.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Baca Juga : Dewan Komisaris PLN Tinjau Keandalan Listrik Sulbagsel
Ia menegaskan, persaingan bisnis saat ini tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, tetapi juga kualitas layanan yang dirasakan pelanggan.
Karena itu, konsistensi pelayanan di setiap titik interaksi dengan pelanggan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, penghargaan tersebut menegaskan pentingnya transformasi perusahaan yang memberikan manfaat langsung kepada pelanggan.
Baca Juga : PLN Beri Pelatihan dan Pastikan Pekerja SUTT 150 kV Siap Bekerja di Ketinggian
Menurutnya, keandalan pasokan listrik harus berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, dan konsistensi dalam memberikan pengalaman positif kepada pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan.
Baca Juga : PLN UIP Sulawesi Uji Kesiapsiagaan Darurat
Upaya tersebut dilakukan melalui integrasi proses bisnis, pengembangan ekosistem layanan digital, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
PLN juga mengembangkan layanan melalui aplikasi PLN Mobile yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.
Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat keandalan pasokan listrik.
Baca Juga : Musdalub DPD SP PLN UIP Sulawesi Dorong Regenerasi Kepengurusan, Tetapkan Ketua Baru
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Rozy menambahkan, PLN terus membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented) di seluruh lini organisasi.
Upaya tersebut mencakup peningkatan keandalan pasokan listrik, percepatan penanganan gangguan, kemudahan akses layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan.
Menurutnya, kualitas pengalaman pelanggan merupakan hasil kerja bersama seluruh insan PLN, bukan hanya tanggung jawab unit pelayanan pelanggan. Karena itu, setiap proses bisnis perusahaan didorong untuk berkontribusi dalam menghadirkan layanan yang semakin baik.
Ke depan, PLN berkomitmen melanjutkan transformasi untuk menjadi perusahaan yang semakin andal, mudah diakses, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Langkah ini juga sejalan dengan agenda Transformasi 2.0 PLN untuk memperkuat efisiensi, digitalisasi, dan kualitas sumber daya manusia.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News
Komentar