SULSELSATU.com, MAKASSAR – PT Toyota Astra Financial Services (TAF) yang merupakan perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan pembiayaan multiguna meluncuran fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF.
Fitur ini menjangkau 190 ribu titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen seluruh Indonesia. Fitur tersebut bernama TOMI Online Services (TOS) yang bisa memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari.
Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
President Director Toyota Astra Financial Services Agus Prayitno memgatakan inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.
“Dengan terjadinya percepatan digitalisasi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya bertransformasi secara digital. TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien sesuai dengan standar baru yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life,” ujarnya saat launching via zoom, Senin (12/12/2022).
Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services Budi Setiawan menjelaskan jika dalam mengembangkan TOS, TAF ingin memastikan bahwa konsumen akan
mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
“Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan. Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call berakhir,” terangnya.
Katanya, TAF akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri.
“TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” katanya.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News
Komentar