SULSELSATU.com, MAKASSAR – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar kembali menunjukkan respons cepat terhadap keluhan warga. Pelanggan di wilayah pelayanan V melaporkan gangguan air tidak mengalir.
Tim teknik langsung diterjunkan ke lokasi setelah laporan masuk ke unit pelayanan.
Dari hasil pengecekan di lapangan, penyebab gangguan ditemukan pada jaringan Pipa SR (Sambungan Rumah) PDAM mengalami keropos. Kondisi ini menyebabkan kebocoran dan berkurangnya tekanan air hingga tidak mencapai rumah pelanggan.
Plt Kaur Distribusi dan Kehilangan Air Wilayah Pelayanan V Andi Arief Gunawan memimpin langsung proses penanganan. Tim teknik melakukan penggalian untuk membuka akses pipa, kemudian mengganti bagian yang rusak. “Begitu laporan diterima, kami langsung turunkan tim ke lapangan. Pipa yang keropos segera kami ganti agar layanan kembali normal,” ujarnya Andi Arief.
Proses perbaikan berlangsung dalam tempo cepat dan sistematis, Petugas dikerahkan secara penuh agar distribusi air ke rumah pelanggan bisa kembali mengalir ke secepat mungkin.
Langkah cepat PDAM Makassar ini mendapat apresiasi dari pelanggan yang mengajukan laporan tersebut.
Yheny Sinta, pelanggan yang melaporkan keluhan tersebut mengungkapkan kekagumannya terhadap kinerja tim teknis PDAM yang dinilai sangat responsif dalam menangani keluhan pelanggan.
“Saya kan cuma lihat pengumuman bahwa pengerjaan akan dilakukan sore yah, ternyata follow-up-nya lebih cepat. Itu saya apresiasi sekali, sangat luar biasa. Bahkan sebelum dilakukan perbaikan, dua tim loh yang turun langsung ke lokasi. Luar biasa,” ujar Yheny Sinta, Kamis, (19/6/2025).
Yheny Sinta, pelanggan PDAM Makassar menyampaikan apresiasi atas kinerja PDAM Makassar.
Ia mengaku tak menyangka bahwa saat ini pelayanan PDAM Makassar sudah jauh meningkat dibanding sebelumnya. “Saya tidak menyangka saat ini PDAM memiliki kinerja di luar ekspektasi saya.“jelasnya.
Selain itu, Ia berharap kecepatan dan ketegasan seperti ini bisa terus dipertahankan, bahkan menjadi standar dalam setiap pelayanan. “Dulu-dulu kita sering dengar keluhan soal air mati berhari-hari, tapi sekarang beda. Saya lihat sendiri bagaimana cepatnya PDAM merespons. Semoga ke depan tidak hanya cepat, tapi juga makin sering edukasi pelanggan tentang kondisi jaringan,” tambah Yheny.
Respons cepat ini terjadi menyusul laporannya terkait gangguan distribusi air di wilayah pelayanan V yang mencakup Perumahan Samalona Keluhan tanjung merdeka, Kecamatan Tamalate Makassar.
Plt Kaur Distribusi dan Kehilangan Air Wilayah Pelayanan V Andi Arief Gunawan menegaskan bahwa strategi respons cepat terhadap keluhan warga kini menjadi bagian dari upaya mendukung program besar yang tengah digalakkan oleh Plt Dirut PDAM Hamzah Ahmad.
“Langkah ini adalah bentuk dukungan kami terhadap program Pak Plt Dirut dalam meningkatkan pelayanan dan pemerataan distribusi air,” kata Andi Arief
Menurutnya, arahan yang diterima dari pimpinan bukan sekadar meminta tim bergerak cepat, melainkan juga menekankan pentingnya akurasi dan ketepatan teknis dalam setiap penanganan.
“Kami diminta tidak hanya cepat, tapi juga tepat. Jadi semua harus berdasarkan analisis teknis yang jelas, tapi dengan respons yang tidak lamban,” pungkasnya.
Cek berita dan artikel yang lain di Google News
Komentar